近年来，“互联网+医疗健康”发展迅速，特别是在2020年实现了快速增长。数据显示，在国家卫健委的委属委管医院中，互联网诊疗比上年同期增加了17倍之多。在这个过程中，以平安健康为代表的互联网医疗健康服务平台，在抗击新冠疫情、提升大众健康水平等方面作出了重要探索。
作为国内最大的在线医疗入口，平安健康在2020年就围绕渠道、服务、能力进行全面战略升级积极打造生态闭环，加速跑马圈地，已与超120家线下医院达成互联网医院合作协议，并在湖北、东莞、银川等多地接入医保支付系统，作为领域内领军企业加快推进合作共建和自建互联网医院的节奏。此外持续深化药店合作，依托中心仓模式在超过15.1万家门店使用药店云服务。
在问诊流程上，平安健康AI辅助诊疗系统+自有医疗团队相配合，最大限度提升了在线问诊效率。目前大多机构多采用AI导诊+医生复诊模式，实现了医患精准匹配，有效缓解医生压力，但其复诊的医生多来自外部线下医院，及时反馈的不确定性较大，而平安健康除了签约三甲医院医生外，还打造了国内规模最大的自有医疗团队，实现秒级响应，有效保障问诊的及时反馈。
构建医患信任是在线问诊变现的重要基础，平安健康医患关系较为紧密。截至2020年底，平安健康自有医疗团队达到2200余人，互联网平台的在线问诊产品线均较为完善，可满足用户多元需求，相对优势在于其建立了紧密度、信任度更高的医患关系，具备更强的变现能力。同时，通过打造名医工作室引入大量三甲医院名医，增加用户对优质医疗资源的可触达性。
